Não consegues visualizar a tua aula?
Se um vídeo surgir como privado, vamos ajudar-te a resolver. Responde às perguntas, segue os passos e testa a aula após cada tentativa.
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Assistência passo a passo
Segue as indicações e confirma, em cada etapa, se já consegues visualizar a aula.
Nunca iremos pedir-te palavras-passe nem códigos de autenticação.
ASSISTENTE DE DIAGNÓSTICO
O vídeo aparece como privado?
Estamos a preparar o assistente...
- Abre o portal CDI no Chrome e clica no ícone dos controlos do site (assinalado na ilustração), à esquerda do endereço. Se existir a opção de Cookies e dados de sites, permite temporariamente cookies de terceiros para esta página.
- Em alternativa, abre Definições → Privacidade e segurança → Cookies de terceiros e adiciona uma exceção para cienciasdoinvestimento.com.
- Atualiza a página da aula e volta a testar.
- Se persistir, remove apenas os dados armazenados para o portal CDI nas definições de dados dos sites e inicia novamente sessão. Evita apagar os cookies de todos os sites.
- Abre Safari → Definições → Privacidade.
- Desativa temporariamente a opção Evitar seguimento entre sites.
- Volta ao portal CDI, atualiza a aula e experimenta abrir o vídeo.
- Se persistir, em Privacidade → Gerir dados dos sites, procura os dados do portal CDI e remove-os. Depois volta a iniciar sessão.
- Depois do teste, volta a ativar a opção de privacidade que alteraste.
- Abre a página da formação no Edge.
- Abre Definições → Privacidade, pesquisa e serviços → Prevenção de controlo.
- Em Exceções, adiciona cienciasdoinvestimento.com. Também podes abrir as informações do site na barra de endereço e desligar a prevenção de controlo apenas nesse site.
- Atualiza a aula e testa. Se continuar a falhar, limpa apenas os dados guardados para o portal nas definições de cookies do Edge.
- Abre a formação no Brave.
- Clica no ícone do leão (Brave Shields) junto à barra de endereço.
- Desativa temporariamente o Shields para este site, atualiza a página e testa o vídeo.
- Se continuar privado, elimina apenas os dados armazenados para cienciasdoinvestimento.com nas definições de sites do Brave e volta a iniciar sessão.
- Se o teste não ajudar, reativa o Shields para o site.
- Abre a formação no Firefox.
- Clica no ícone do escudo à esquerda do endereço.
- Desativa temporariamente a Proteção Melhorada Contra a Monitorização para o portal CDI.
- Atualiza a página e verifica o vídeo. Se necessário, limpa apenas os cookies e dados do portal nas definições do Firefox e tenta novamente.
- Reativa a proteção se não fizer diferença.
- Confirma que o navegador está atualizado e que não estás numa janela de navegação privada.
- Experimenta a formação no Chrome, Edge ou Safari.
- No navegador escolhido, entra em youtube.com com a conta Google autorizada, regressa ao portal e testa a aula.
- No iPhone ou iPad, abre Definições → Aplicações → Safari.
- Na secção de privacidade, desativa temporariamente Evitar seguimento entre sites.
- Volta ao Safari, atualiza a formação CDI e testa o vídeo.
- Se ainda não funcionar, verifica se tens bloqueadores de conteúdo ativos para o site e testa novamente, sem os manter desligados desnecessariamente.
- Atualiza a página do portal e confirma que não estás em navegação anónima.
- Se houver extensões ou bloqueios de conteúdo, desativa-os temporariamente para testar.
- Se o vídeo continuar privado, abre cienciasdoinvestimento.com no Safari e utiliza também youtube.com no Safari, com a conta autorizada. O controlo de seguimento entre sites fica nas Definições do Safari.
- Volta à aula no mesmo navegador e testa.
- Abre a formação no Brave e toca no ícone do leão / Shields.
- Desativa temporariamente o Shields para o portal CDI e atualiza a página.
- Se não resolver, experimenta abrir tanto a formação como youtube.com no Safari, com a conta Google autorizada.
- Volta a ativar o Shields se não tiver sido necessário.
- Atualiza a página da aula. Verifica se o bloqueio de conteúdo do Firefox pode estar a interferir com o vídeo incorporado.
- Para isolar a causa, experimenta abrir o portal CDI no Safari e iniciar sessão em youtube.com nesse mesmo navegador.
- Se o Safari mostrar o mesmo erro, segue as instruções do Safari e testa de novo.
- Verifica se o Edge está atualizado e atualiza a página da aula.
- Se utilizares bloqueio de conteúdos ou prevenção de rastreio, testa temporariamente sem essa proteção apenas no portal.
- Se continuar, abre o portal CDI e youtube.com no Safari, inicia sessão com a conta Google autorizada e testa novamente.
- Abre a formação CDI no Safari.
- Abre também youtube.com num separador do Safari e confirma a conta Google autorizada.
- Se o vídeo continuar privado, consulta o passo de definições do Safari e testa de novo.
- Abre a aula no Chrome. Na barra de endereço, toca no ícone dos controlos do site (assinalado na ilustração) e procura Cookies e dados de sites.
- Se estiver disponível, permite temporariamente Cookies de terceiros para o portal CDI.
- Em alternativa, abre Chrome → Definições → Privacidade e segurança → Cookies de terceiros e adiciona uma exceção para cienciasdoinvestimento.com.
- Atualiza a aula e testa. Se persistir, remove apenas os dados do portal CDI em Cookies e dados de sites e volta a iniciar sessão.
- Abre o Samsung Internet e entra no menu de definições.
- Procura o Painel de privacidade e a função Smart Anti-tracking (o nome e o caminho variam consoante a versão).
- Desativa-a temporariamente para testar a reprodução na CDI.
- Se o problema persistir, experimenta a aula no Google Chrome e inicia sessão no YouTube nesse mesmo navegador.
- Volta a ativar a proteção após o teste.
- Abre a aula CDI no Brave.
- Toca no ícone do Brave Shields na barra de endereço e desativa temporariamente a proteção para este site.
- Atualiza a aula e testa o vídeo.
- Se persistir, experimenta o portal no Chrome, com sessão iniciada em youtube.com nesse navegador. Reativa a proteção do Brave depois do teste.
- Abre a aula no Firefox e toca no ícone do escudo junto à barra de endereço.
- Desativa temporariamente a Proteção Melhorada Contra a Monitorização para o portal CDI.
- Atualiza a página e testa o vídeo.
- Se não resultar, experimenta no Chrome com a mesma conta Google e volta a ativar a proteção do Firefox.
- Abre a formação no Edge e confirma que não estás em navegação InPrivate.
- Verifica as definições de Privacidade / Prevenção de controlo e testa temporariamente um nível menos restritivo, se disponível.
- Atualiza a aula. Se continuar a falhar, tenta no Chrome e inicia sessão em youtube.com no Chrome.
- Repõe as definições de privacidade no final do teste.
- Experimenta a formação no Google Chrome atualizado.
- Abre youtube.com noutro separador do Chrome e confirma a sessão com a conta Google autorizada.
- Se continuar privado, utiliza o passo de cookies do Chrome para testar uma exceção para o portal CDI.